Back-Office é a área de uma empresa que cuida das atividades administrativas e operacionais, em geral, as que não envolvem diretamente o atendimento ao cliente. É o suporte para o Front-Office, que é a área que lida diretamente com o cliente.
Por exemplo, em uma instituição financeira, o Back-Office é responsável por atividades como processamento de transações, reconciliação de contas, monitoramento de riscos e conformidade regulatória. Essas atividades são essenciais para o funcionamento da empresa, mas geralmente são realizadas em segundo plano, sem contato direto com os clientes.