AZUL4

A Azul é uma companhia aérea atualmente com a maior malha aérea do país atendendo mais de 100 destinos com mais de 700 decolagens diárias. Hoje, tem aproximadamente um terço do mercado brasileiro de aviação civil em termos de decolagens, a Azul consolida-se como a terceira maior companhia aérea do país.

Fatos relevantes sobre a Azul (AZUL4)

Devido ao grande foco no cliente, desde o início das operações, a Azul acumula prêmios relacionados à satisfação da clientela, como:

• Primeira aérea brasileira eleita "Melhor do mundo" em 2020, pela Tripadvisor Travelers Choice;
• "Melhor Companhia Aérea do Brasil", pelo Prêmio Melhores Destinos;
• "Melhor programa de fidelidade do Brasil", também pelo Melhores Destinos e para o TudoAzul, programa de fidelidade já citado;
• "Companhia Aérea Low Cost mais pontual das Américas", pela OAG Punctuality League, em 2019;
• "Melhor Companhia Aérea Regional da América Latina, pela Skytrax;
• "Melhor Companhia Aérea da América do Sul", pela KAYAK;
• "Check-in mais rápido do Brasil", pela Secretaria de Aviação Civil;
• "Melhores Tripulantes na América do Sul", também pela Skytrax.

Ainda nesse âmbito, deve-se salientar o NPS (Net Promoter Score, que é uma medida de satisfação do cliente desenvolvida para avaliar a satisfação com o serviço prestado) da companhia, que foi de 57% em 2019.

Agora, tendo em mente a pandemia, a Azul tomou as seguintes medidas para passar por esse momento de grande crise no setor:

• Primeira companhia aérea do Brasil a verificar diariamente a temperatura dos tripulantes e exigir o uso de máscaras a bordo;
• Adoção do processo de embarque "Tapete Azul";
• Intensificação do processo de limpeza das aeronaves, além de ser a primeira aérea da América Latina a utilizar o sistema ultravioleta da Honeywell;
• Assistência médica gratuita para passageiros em voos internacionais.

Antes da pandemia a Azul era a companhia aérea brasileira com o maior número de destinos, a única em 83% desses destinos com maior número de decolagens diárias, além de ser a primeira em satisfação dos clientes.

Histórico da Azul (AZUL4)

A Azul foi fundada em 2008 por David Neeleman, sendo o nome da companhia decidido por votação popular na internet. Como o mercado nacional, na época, era dominado pelas enormes TAM e Gol (ações GOLL4), a companhia apostou seu crescimento na atuação fora dos grandes centros urbanos, principalmente em Campinas. Ainda, utilizando-se das aeronaves Embraer 190 e Embraer 195, que eram menores e mais baratas quando comparadas com os aviões utilizados pelos concorrentes, e focando no conforto do cliente, a aérea cobria destinos que as outras não conseguiam, com grande satisfação dos mesmos.

Dessa forma, a Azul se tornou a aérea brasileira com maior número de decolagens e cidades atendidas, possuindo uma malha de 249 rotas e sendo a única presente em 70% delas, até dezembro de 2019. A empresa também realiza voos internacionais para destinos selecionados, como Orlando, Miami, Paris, Lisboa, Buenos Aires, Bariloche, entre outros. Ainda, a empresa também possui o programa de fidelidade TudoAzul, que constava com 12,4 milhões de membros até o terceiro trimestre de 2020.

Para se consolidar no mercado regional, a Azul realizou uma fusão com sua maior concorrente nesse segmento em 2012, a TRIP Linhas Aéreas, porém, tanto o nome quanto a identidade visual da Azul se mantiveram na nova companhia. Todavia, só em 2014 a empresa ingressou no mercado internacional, adquirindo as aeronaves Airbus A330-200 e fretando voos para Fort Lauderdale.

Além disso, a Azul também é conhecida pelas suas estratégias de marketing inovadoras, como a utilização de pinturas especiais nas aeronaves para homenagear ou promover determinados eventos. Nesse sentido, pode-se ressaltar uma aeronave A330 pintada com uma enorme bandeira brasileira, visando transmitir orgulho nacional, e a participação na campanha do “Outubro Rosa”, que visa alertar e educar as pessoas acerca do câncer de mama, onde (no mês de outubro) as aeronaves são pintadas de rosa e os uniformes da tripulação possuem a mesma cor.