A PagBank e o PagSeguro (PAGS34) lideraram o ranking de reclamações do setor financeiro, conforme o Banco Central divulgou na última sexta-feira (23/01/2025).
Esse ranking inclui queixas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento, organizando-as conforme o número de reclamações para cada instituição e o total de clientes.
As reclamações do PagBank e do PagSeguro diminuíram de 90,62 para 79,26 no período. Este número reflete as queixas consideradas procedentes por milhão de clientes.
O conglomerado conta com aproximadamente 32,8 milhões de clientes, tendo registrado 2.599 reclamações válidas, principalmente relacionadas à portabilidade do crédito consignado e ao acompanhamento das contas de pagamento.
Ranking de reclamações
Além do PagBank e PagSeguro, o Banco Inter (INBR32) e o C6 Bank também estão no pódio das instituições mais reclamadas no final de 2024.
Na lista, destacam-se também grandes bancos como o Itaú (ITUB4) em 5º lugar e o Bradesco (BBDC4) na 7ª posição.
As 15 instituições financeiras mais reclamadas no 4º tri:
- PagBank e PagSeguro (PAGS34): 79,26
- Inter (INBR32): 74,96
- C6 Bank: 67,18
- 99Pay: 46,15
- Itaú (ITUB4): 41,27
- BTG Pactual (BPAC11) e Banco Pan (BPAN4): 36,27
- Bradesco (BBDC4): 35,89
- Santander (SANB11): 33,65
- Mercado Pago (MELI34): 31,18
- PicPay: 29,03
- Neon: 27,08
- Caixa Econômica Federal: 21,33
- Ame Digital (AMER3): 19,30
- Banco do Brasil (BBAS3): 18,17
- Nubank (ROXO34): 12,22
Principais reclamações
De acordo com o Banco Central, as reclamações mais frequentes entre os consumidores no 4º trimestre de 2024 foram:
- Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado;
- Irregularidades relacionadas aos serviços de crédito;
- Problemas com o acompanhamento de contas de pagamento;
- Informações inadequadas sobre crédito consignado;
- Irregularidades em operações de cartões de crédito.
Essa lowdown do PagBank foi uma das razões de sua sólida presença no mercado, e a contínua busca por melhorias na qualidade do atendimento parece estar surtindo efeito.
SOBRE PAGBANK E PAGSEGURO (PAGS34)
PagBank e PagSeguro são parte de um conglomerado que oferece uma ampla gama de serviços financeiros, desde contas digitais até soluções de pagamento online. Eles são reconhecidos por oferecerem serviços acessíveis e inovadores ao público brasileiro.
Ranking de Reclamações
O ranking de reclamações ajuda a entender como as instituições financeiras estão lidando com a satisfação do cliente, baseado em queixas formalizadas. O acompanhamento nessa área é essencial para o fortalecimento da confiança no setor financeiro.
ANÁLISE DE AÇÕES
Descubra as ferramentas essenciais para tornar sua jornada de investimento simples e efetiva.
Com o aplicativo Análise de Ações, você pode acompanhar sua carteira de investimentos automaticamente, com suporte exclusivo de analistas experientes e acesso a uma carteira recomendada de dividendos.
Mural de discussão
Clique e deixe seu comentário sobre o que você achou desta matéria.