TTEC

A TTEC Holdings, Inc. é uma empresa global que fornece serviços de experiência do cliente através de tecnologia, com sede nos Estados Unidos. Fundada em 1982, a TTEC, anteriormente conhecida como TeleTech, tem se destacado na provisão de soluções que compreendem interações de atendimento ao cliente e consultoria de transformação digital. A empresa usa seu conhecimento em tecnologia para ajudar as organizações a otimizar suas operações de atendimento ao cliente, criar experiências memoráveis e desenvolver uma estratégia de relacionamento com o cliente mais eficaz.

A TTEC é reconhecida por sua abordagem centrada no cliente, o que contribui para o aumento da lealdade à marca e para a satisfação dos consumidores. A empresa opera uma plataforma de experiência do cliente que combina inteligência artificial, automação e análise de dados, permitindo que seus clientes ofereçam serviços personalizados e de alta qualidade. Esses serviços incluem consultoria em estratégia de engajamento, design de experiência do cliente e soluções de tecnologia para melhorar as interações com os consumidores em diversos canais, incluindo voz, texto e digital.

Atuação da TTEC

A TTEC está presente em vários setores, tais como telecomunicações, saúde, finanças, tecnologia e produtos de consumo. A empresa atua em mais de 20 países ao redor do mundo, oferecendo seus serviços em diversas línguas e adaptando suas soluções para atender às diferentes necessidades dos mercados locais. Entre os principais países onde a TTEC opera, destacam-se Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, e na região da Ásia-Pacífico.

As linhas de negócios da TTEC incluem soluções de atendimento ao cliente, serviços de automação e tecnologia digital, além de consultoria em experiência do cliente. A empresa utiliza suas próprias plataformas tecnológicas, como o TTEC Digital, para fornecer serviços integrados de consultoria e execução que ajudam as empresas a melhorar a eficiência operacional e a interação com o cliente. Além disso, a TTEC investe fortemente em inovação e em tecnologias emergentes para se manter competitiva no mercado de soluções para experiência do cliente.

Estrutura acionária e sócios

A TTEC é uma empresa de capital aberto e suas ações são negociadas na bolsa de valores NASDAQ sob o código TTEC. A estrutura acionária da empresa é composta por um grupo diversificado de acionistas, incluindo investidores institucionais e individuais. Embora o governo dos EUA não seja um controlador direto da empresa, a TTEC mantém contratos com agências governamentais para fornecer serviços de comunicação e suporte ao cliente, o que constitui uma parte significativa de seu modelo de negócios.

Os principais sócios e executivos da TTEC têm uma forte experiência em liderança dentro do setor de serviços de atendimento ao cliente e tecnologias da informação. A gestão executiva desempenha um papel fundamental em direcionar a estratégia da empresa e expandir sua presença global, focando em inovações que melhorem a experiência do consumidor e a eficiência operacional da empresa.

Histórico da TTEC

A TTEC começou suas operações em 1982 como uma pequena empresa de serviços de atendimento ao cliente. Desde então, passou por um crescimento significativo, acompanhando a evolução das tecnologias de comunicação e a crescente demanda por serviços de atendimento ao cliente de qualidade. A mudança de nome de TeleTech para TTEC Holdings ocorreu em 2018, refletindo um foco ampliado nas soluções tecnológicas e de consultoria voltadas para a experiência do cliente.

Ao longo de sua trajetória, a TTEC realizou diversas aquisições estratégicas para aumentar suas capacidades e expandir sua presença em mercados-chave. A empresa se destacou por investir em tecnologia e inovação, estabelecendo parcerias com empresas líderes do setor para integrar soluções avançadas em sua oferta.

Muitos marcos relevantes moldaram a história da TTEC, incluindo a introdução de novos serviços de automação e inteligência artificial que revolucionaram o modo como as interações com os clientes são geridas. A visão da empresa sempre foi oferecer uma experiência diferenciada e de valor para os consumidores, o que solidificou sua posição como um dos principais provedores de serviços de experiência do cliente no cenário global.