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A Marriott International é uma das maiores empresas de hospitalidade do mundo, reconhecida por sua extensa rede de hotéis e serviços relacionados a viagens. Fundada em 1927, a empresa começou como um pequeno negócio de restaurante em Washington, D.C., e desde então cresceu e se transformou em um conglomerado global. Hoje, a Marriott opera e franqueia hotéis e propriedades em mais de 130 países, destacando-se pela diversidade de marcas que atendem a diferentes segmentos de mercado.

A Marriott International é conhecida por oferecer uma ampla gama de acomodações, que vão desde hospedagens de luxo até opções mais acessíveis. Os seus principais segmentos incluem marcas de alta categoria, como o Ritz-Carlton e o St. Regis, até marcas voltadas para o mercado de turismo de negócios e de massa, como Courtyard, Fairfield Inn e Residence Inn. Este portfólio diversificado permite que a empresa atenda um público amplo e diversificado, desde viajantes de negócios a famílias em férias.

Modelo de Negócio

A Marriott ganha dinheiro principalmente através da operação de seus hotéis próprios e da franquia de suas marcas. O modelo de negócios da empresa é baseado em dois modelos principais: negócios diretos, onde a Marriott opera os hotéis, e negócios de franquia, onde empreendedores usam a marca Marriott para operar suas propriedades, pagando taxas de franquia. As receitas são geradas a partir de tarifas de hospedagem, venda de alimentos e bebidas, além de serviços adicionais como aluguel de salas de conferências e serviços de catering.

Além disso, a Marriott também se beneficia do programa de fidelidade Marriott Bonvoy, que incentiva os hóspedes a retornar através de recompensas e benefícios exclusivos. Este programa não só gera lealdade à marca, mas também proporciona um fluxo de receita estável, facilitando o relacionamento contínuo com os clientes.

Presença Global

A Marriott International está presente em mais de 130 países, com milhares de propriedades sob várias bandeiras. Essa presença global é um dos principais diferenciais da empresa, permitindo que atenda a um mercado diversificado. Nos Estados Unidos, que representa uma parte significativa do seu negócio, a empresa opera vários hotéis em cidades e destinos turísticos populares, mas a expansão internacional tem sido uma estratégia chave nos últimos anos.

O impacto da globalização foi significativo para a Marriott, que se dedica a expandir sua presença em mercados emergentes, como a Ásia-Pacífico e a América Latina. Essa expansão é parte da estratégia de longo prazo da empresa de capturar renda adicional e diversificar sua base de clientes.

Linhas de Negócios

O portfólio da Marriott é dividido em várias marcas, cada uma focada em um segmento de mercado. As principais categorias incluem:

• Luxo: Marcas como Ritz-Carlton e St. Regis atendem à clientela de alto padrão, oferecendo serviços excepcionais e exclusividade.
• Premium: Marcas como Marriott Hotels e Sheraton, que oferecem serviços completos e alta qualidade para viajantes de negócios e lazer.
• Seleção e Estilo: Marcas como Courtyard e SpringHill Suites focam em viajantes que buscam conforto a um preço razoável.
• Econômico: Inclui marcas como Fairfield Inn e TownePlace Suites, que atendem a viajantes de orçamento mais contido.

A variedade de marcas permite que a Marriott maximize seu alcance no mercado de hospitalidade, atendendo a diferentes necessidades e preferências dos consumidores.

Controladores e Sócios

Marriott International é uma empresa de capital aberto, portanto, suas ações são negociadas em mercados de ações, o que significa que é controlada por uma mistura de investidores institucionais e individuais. O fundador da empresa, J. W. Marriott, teve um papel fundamental no desenvolvimento da empresa e ainda a família Marriott detém uma participação significativa nas ações. A família é conhecida por seu envolvimento ativo na governança da empresa ao longo das décadas.

Embora o governo não possua participação acionária, a empresa está sujeita a regulamentações do setor de hospitalidade em todos os países onde opera, o que requer conformidade com uma série de normas e requisitos legais.

História da Empresa

A Marriott International foi fundada em 1927 por J. W. Marriott e sua esposa, Alice, inicialmente como um simples restaurante chamado o "The Hot Shoppes". O negócio expandiu-se rapidamente, e em 1957 abriu seu primeiro hotel, o Twin Bridges Motor Hotel, em Arlington, Virginia. Este foi apenas o começo de uma jornada de crescimento que veria a empresa se estabelecer como um líder na indústria de hospitalidade.

Na década de 1980, a Marriott iniciou um processo de diversificação que incluiu a aquisição de empresas de entretenimento e a introdução de novas marcas. Nos anos 90, a empresa começou a internacionalizar suas operações, abrindo hotéis em vários países ao redor do mundo. Em 1993, por exemplo, a Marriott lançou o programa de fidelidade Marriott Rewards, marcando o começo de uma nova era no engajamento com clientes.

Nos anos 2000, a Marriott fez aquisições estratégicas para impulsionar seu crescimento, sendo a mais significativa a aquisição da rede de hotéis Starwood Hotels & Resorts em 2016, que quase dobrou seu portfólio e a tornou a maior cadeia de hotéis do mundo. Esse movimento não apenas fortaleceu a presença da Marriott em segmentos de luxo, mas também ampliou seu alcance global.

Hoje, a Marriott continua inovando e adaptando sua oferta, investindo em tecnologia e sustentação ambiental, ao mesmo tempo em que mantém seu compromisso com a excelência no serviço e a satisfação do cliente. Com uma sólida base criada ao longo de décadas, a Marriott International permanece como um ícone na indústria de hospitalidade e continua a moldar o futuro das viagens e do turismo em nível global.