CRM

O QUE A SALEFORCE (CRM) FAZ

Salesforce.com, ações CRM, é uma empresa norte-americana que fornece software com tecnologia de armazenamento em nuvem. A sede da companhia é em San Francisco, California. Além disso, a Salesforce fornece gerenciamento da relação entre empresas e seus clientes, pelo método CRM (customer relationship management, em português, gerenciamento da relação com o cliente), por meio de leitura e interpretação de dados, serviços de marketing e estatísticas da empresa e clientes.

A Salesforce fornece vários serviços, plataformas e funcionalidades. Entre elas, estão o AppExchange (uma loja virtual de aplicativos de terceiros); Lighting Platform (um serviço que permite aos desenvolvedores criarem interfaces de aplicações personalizadas, através de tecnologias como HTML, AJAX e Adobe Flex); Work.com (uma plataforma que se assemelha a uma rede social para empreendedores trocarem feedback e melhorem a performace por meio de troca de experiência); myTrailhead (plataforma educativa online usada em treinamentos) e muitas outras funcionalidades.

Um grande diferencial da Salesforce é Apex, uma linguagem de programação exclusiva da empresa, similar à plataforma Java. Ainda, a empresa conta com uma ferramenta que monitora o que está sendo dito sobre elas nas páginas da internet e redes sociais.

Isso é essencial para empresas investirem no que está gerando resultado e rever serviços que estão sendo mal-executados ou não são bem vistos pelas pessoas. Mozilla, Facebook e Linkedin são alguns exemplos de empresas que usam o serviço.

A companhia organiza todos os anos o evento Cloudforce, em San Francisco para seus clientes estabelecerem uma conexão de networking, essencial na atualidade. Novos produtos e serviços são apresentados, além de melhorar o relacionamento corporativo entre empresas.

A Salesforce é uma empresa inovadora que ajuda outras empresas a venderem mais e fazer com que as pessoas conheçam os serviços e produtos que são disponibilizados. Com uma proposta visionária, a Salesforce é uma das pioneiras no emprego e desenvolvimento da tecnologia chamada Cloud Computing. De forma segura e efetiva, a Salesforce contribui para que um empreendimento conquiste mais clientes e, depois disso, contribui para eles serem fidelizados, o que gera receita constante para a companhia e, consequentemente, para a Salesforce.

Com um modelo de negócio sólido e que tem muito espaço para crescimento já no curto prazo, a Salesforce é uma empresa que está atraindo a atenção dos investidores e apresenta resultados sólidos para isso.

BREVE HISTÓRIA DA SALESFORCE (CRM)

A Salesforce, stock CRM, foi fundada em 3 de fevereiro de 1999, por Marc Benioff (que trabalhava como executivo na Oracle Corporation, empresa de tecnologia), junto com Parker Harris, Dave Moellenhoff, and Frank Dominguez.

A ideia inicial era substituir o software empresarial tradicional por um serviço que armazenasse dados na nuvem. Sendo assim, a ideia era altamente inovadora e tecnológica em um período no qual a internet dava seus primeiros passos. Marc foi o pioneiro no conceito denominado “o fim do software”.

Já no primeiro ano de atuação, Marc havia conquistado 1.500 clientes e 30.000 assinantes, número expressivo para uma empresa que era vista por muitos como “aposta arriscada”. Em 2003, a Salesforce já atuava internacionalmente, em países como Japão, Reino Unido, França, Austrália, Alemanha e Espanha.

Em 2004, a empresa abre capital na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). Em 2014, a empresa anunciou o lançamento de sua plataforma para medir Customer Success para potencializar os serviços já oferecidos pela Salesforce, que incluíam vendas, prestação de serviço, marketing, análise de dados e desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis.

No ano de 2017, em parceria com o Facebook, a Salesforce lança uma ferramenta de leitura de dados para vendas B2B (business-to-business), isto é, vendas entre empresas. Em 2018, em mais uma parceria, dessa vez com a Apple, a empresa otimizou o desenvolvimento de aplicativos para empresas.

No final de 2020, foi anunciado que a Salesforce comprou a companhia de software Slack, reconhecida pela criação do site Flickr (página da web, na qual usuários conseguiam hospedar e partilhar imagens).

O modelo de negócios da Salesforce é moderno e tecnológico, tal como o momento socioeconômico em que vivemos. Sendo assim, a empresa tem alto potencial de expansão e crescimento.