COST

O QUE A COSTCO (COST) FAZ

A Costco Wholesale é uma grande empresa de varejo norte-americana. Em suas lojas, é possível encontrar comidas e bebidas, roupas, eletrônicos e uma gama de outros produtos.

Para você poder comprar na Costco Wholesale é preciso pagar uma anuidade de US$ 60, para ser um “Goldstar Member”. Há também a assinatura “Executive Member” de US$120, que oferece desconto especial nos itens comercializados. Existe ainda a assinatura “Business”, direcionada aos comerciantes e empresas. Estima-se que o número de associados atualmente esteja na casa dos 105 milhões.

A Costco Wholesale é reconhecida pelo excelente tratamento aos clientes, o qual é defasado em várias lojas varejistas ao redor do globo. Por exemplo, a empresa é uma das únicas que fornece a opção de reembolso 100% em espécie para produtos que não encontraram o agrado do consumidor ou apresentaram defeitos. Sendo assim, tal abordagem ao cliente é um grande diferencial. Isso somado às estratégias de marketing modernas e criativas e ao ambiente agradável durante as compras eleva o patamar da empresa perante ao competitivo mercado de varejo.

A rede oferece serviços complementares no interior de suas lojas, como praças de alimentação e restaurantes, agências de viagens, farmácias, perfumarias, postos de gasolina e clínicas oftalmológicas.

Os produtos que o consumidor encontra nas lojas Cosco são: eletrodomésticos, produtos para bebês e produtos de beleza, roupas masculinas e femininas, computadores e eletrônicos, flores, móveis, pratos gourmet, produtos para a casa e itens decorativos, produtos de cuidados pessoais, colchões, joias e relógios de luxo, produtos para o escritório, itens esportivos, pneus e produtos automotivos, livros e brinquedos.

Esses são apenas os itens principais e há mais subitens em cada categoria. O portfólio é vasto tanto nas lojas físicas quanto nas lojas virtuais. Ainda, o modelo de negócio da Costco não permite que produtos muito caros sejam vendidos em suas dependências. Por exemplo, um aumento no preço dos produtos da Coca-Cola a varejo, em 2009, fez com que a marca fosse removida dos catálogos da Costco. Porém, após um acordo, a varejista aceitou a retomada da parceria.

Além disso, a empresa faz uso de diversas técnicas para reduzir custos, como utilizar luz solar natural ao abrir lojas em ambientes amplos e espaçosos, não ter departamento de relações públicas e não terceirizar serviços de marketing.

Para o futuro, espera-se que a Costco Wholesale continue a abrir mais lojas nos Estados Unidos e territórios estrangeiros, inclua mais itens no catálogo e expanda as vendas via e-commerce, a qual corresponde em 4% do faturamento da empresa. Há também os novos segmentos de serviços que podem ser expandidos na rede, como o aluguel de carros e lojas para animais de estimação.

A Costo é uma marca que revolucionou o sistema de compras por assinatura e é um modelo de negócios para empreendimentos varejistas. A técnica aplicada em suas lojas é replicada no mundo todo, até mesmo no Brasil, em diversas redes de mercados.

BREVE HISTÓRIA DA COSTCO (COST)

Sediada em Issaquah,Washington, a Costco Wholesale se caracteriza como uma loja de varejo norte-americana, a segunda maior do país (atrás apenas da Walmart). A história da marca inicia-se em 1983, quando a primeira loja em Seattle foi inaugurada por James D. Sinegal e Jeffrey H. Brotman.

De lá para cá, a empresa conta com mais de 785 lojas e atua nos Estados Unidos (com 546 lojas) e em solo internacional, em países como Canadá (100), México (39), Austrália (12), Espanha (3), Coreia do Sul (16), Japão (26), Taiwan (13) e Reino Unido (29). A Costco também possui uma única loja na França, Islândia e China.

A Costo funcionava, em um primeiro momento, por meio de clubes de compras, ou seja, empresas de pequeno porte pagam uma anuidade para terem acesso aos produtos e revenderem por preços atrativos aos consumidores finais. A ideia foi bem sucedida inicialmente e, pouco tempo depois, a grande rede varejista já atendia os consumidores diretamente, também via clube de compras.

Depois de um ano de atuação, em 1984, a Costo já contabilizava 200.000 associados e 9 lojas ativas em cinco estados americanos. Em 1985, a empresa inclui novos itens em seus postos de vendas e introduz padarias e carrinhos de cachorro-quente dentro de suas lojas para que o consumo já acontecesse dentro dos pontos de vendas.

Nesse mesmo ano, a primeira loja no Canadá foi inaugurada, a primeira internacional e o capital da empresa foi aberto na Bolsa de Valores NASDAQ.

Aos poucos, mais e mais produtos foram adicionados nos catálogos da loja: produtos farmacêuticos (1986), óculos (1987) e revelação instantânea de fotos (1988). Em 1992, com o lançamento da Kirkland Signature™, a Costo começa a comercializar produtos de alta qualidade por meio de assinatura. A marca foi bem-sucedida e impulsionou o crescimento da varejista.

Em 1993, a Cosco imcorpora a concorrente pioneira em clubes de assinatura, com 206 lojas no momento, a Price Club em uma competição de ofertas com outra concorrente, a Sam’s Club. Surgia assim, a PriceCostco.

Um dos donos da Costco, James Sinegal havia aprendido como funcionava uma loja de varejo por assinatura funcionava ao trabalhar na Price Club e boa parte da atuação da Costco é resultado da replicação do que Sinegal viu no local onde trabalhou por anos. A aquisição foi fundamental para a expansão na marca nos Estados Unidos.

Nos anos de 1993 e 1994, a expansão internacional continua, com a abertura de lojas no Reino Unido e na Coréia do Sul. Em 1995, o primeiro posto de gasolina incorporado à Costco foi inaugurado em Tucson, no estado do Arizona. Em 1997, ocorre a reformulação da marca e todas as suas lojas recebem o nome de Costco Wholesale.

O novo milênio traz para a Costo o desafio de implementar o e-commerce para ampliar vendas. A necessidade veio mediante as rápidas mudanças tecnológicas que vieram junto com os anos 2000. Além disso, a empresa continuou a abrir lojas além das fronteiras norte-americanas, chegando à Ásia e mesmo até em países remotos, como a Islândia em 2017.